Última atualização: 11 de outubro de 2025
Loja: SamBeauty
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Contato: contato@sambeauty.com.br | (98) 93300-3811

Na SamBeauty, queremos que você se sinta 100% segura(o) na sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como previsto no art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto — sem precisar justificar.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, lacrado (se aplicável), na embalagem original e com todos os acessórios e brindes (se houver);
• É obrigatória a nota fiscal ou comprovante de compra;
• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após análise do produto devolvido.

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

2. Troca por defeito ou avaria

Se você receber um produto com defeito de fabricação, avariado ou diferente do pedido, nós trocamos sem custo!

Condições:

• Informe o problema em até 30 dias após o recebimento;
• Envie fotos do produto e da embalagem para contato@sambeauty.com.br ;
• Após análise, enviaremos um código de postagem gratuita pelos Correios (ou agendaremos coleta, se aplicável);
• O novo produto será enviado assim que recebermos o item devolvido.

3. Troca por insatisfação (sem defeito)

Se o produto estiver perfeito, mas não atendeu suas expectativas (ex.: cor, textura, cheiro), oferecemos troca por outro item da loja — desde que:

• O produto esteja sem uso e na embalagem original;
• A solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento;
• Haja estoque disponível do novo produto desejado;
• O frete de devolução fica por sua conta (a menos que combinado de outra forma).

Dica: Antes de comprar, confira bem as descrições, fotos e avaliações!

4. Como solicitar uma devolução ou troca?

Siga estes passos:

1. Entre em contato por e-mail ( contato@sambeauty.com.br ) ou WhatsApp (98) 93300-3811;
2. Informe seu nome, número do pedido e motivo da devolução/troca;
3. Envie fotos do produto (se for defeito);
4. Aguarde nossa análise (em até 2 dias úteis);
5. Receba as instruções de postagem;
6. Envie o produto conforme orientado;
7. Após recebimento e aprovação, processamos seu reembolso ou nova entrega.

5. O que não aceitamos?

Não aceitamos devoluções ou trocas se:

• O produto foi usado, danificado ou alterado pelo cliente;
• Faltar a embalagem original ou nota fiscal;
• Embalagem rasgada, danificada ou violada por uso;
• O prazo de 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito) foi ultrapassado;
• Trata-se de produto personalizado ou sob encomenda (se aplicável).

6. Prazos importantes

Na SamBeauty, cada cliente é único — e merece uma experiência de compra sem preocupações.
Estamos aqui para cuidar de você, do clique à entrega!